Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026

Pengembalian

Kelayakan pengembalian bergantung pada item di dalam pesanan Anda.

Jika pengembalian diterima, item harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum pernah dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya atau seperti yang diindikasikan di instruksi pengembalian. Kami dapat mengurangi pengembalian dana Anda jika item sudah digunakan, rusak, atau ditangani lebih dari yang diperlukan.

Anda dapat meminta pengembalian dalam 7 hari setelah item Anda dikirimkan.

Anda bertanggung jawab untuk mengatur pengiriman pengembalian.

Beberapa item merupakan obral akhir dan tidak dapat dikembalikan.

Cara memulai pengembalian

Diterima atau tidaknya permintaan pengembalian atau pembatalan bergantung pada ketentuan di atas dan hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku.

Hubungi kami sebelum mengembalikan item.

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi tentang cara dan ke mana Anda harus mengirim paket untuk menyelesaikan pengembalian.

Item yang dikirimkan kembali tanpa meminta pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

Kerusakan dan masalah

Periksa pesanan Anda saat menerimanya dan segera hubungi kami jika ada item yang cacat atau rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.

Pengecualian dan item yang tidak dapat dikembalikan

Beberapa item mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, sebagaimana tercantum dalam ketentuan pengembalian di atas atau pada cantuman produk, situs web, atau di toko pada saat pembelian.

Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan mengenai apakah item tertentu dapat dikembalikan.

Penukaran

Hubungi kami untuk menanyakan opsi penukaran sebelum mengembalikan item Anda.

Pengembalian dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah menerima dan memeriksa pengembalian Anda, lalu menginformasikan apakah pengembalian dana tersebut disetujui. Jika disetujui, dana Anda akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asli tak lama setelahnya. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memproses dan memposting pengembalian dana.

Jika Anda tidak melihat pengembalian dana dalam jangka waktu yang wajar sejak pengembalian dana disetujui, hubungi kami.

Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hak yang mungkin berlaku jika barang cacat, tidak seperti yang dijelaskan, tidak terkirim sesuai dengan jangka waktu yang diwajibkan atau disetujui, atau yang tidak mematuhi hukum yang berlaku.

Kontak

Untuk meminta pembatalan, memulai pengembalian, menanyakan tentang pengembalian, menanyakan tentang penukaran, atau melaporkan item yang rusak, silakan hubungi kami di shop@littleshop.toys.